服务窗口
一、受理范围
二、设立依据
（一）《城市供水条例》（1994年国务院令第158号）第二十八条、第三十二条
（二）《广州市供水用水条例》（2019年3月28日，广东省第十三届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过，2019年10月1日起施行）第十条、第十九条、第二十五条、第四十四条
（三）《广州市违法建设查处条例》（2013年3月1日起施行）第十五条
三、办理单位
四、受理条件
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序号 |
条件名称 |
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1 |
申请资料齐全，资料格式符合要求 |
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2 |
给水设计符合国家、地方规范的深度和技术要求 |
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3 |
属于固定资产投资项目的，需具备在广东省投资项目在线审批监督平台申请的有效的投资项目代码 |
五、申请资料
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序号 |
用户类别 |
收件标准及填报要求 |
提交方式 |
出具单位 |
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1 |
个人用户 |
1.身份证（委托他人办理的还需提供授权委托书原件和代办人身份证） 2.产权证明（房产证、不动产证、村委产权证明等） 3.符合相关技术要求的迁改设计或相关审批文件（如有，请提供） |
产权人携带所需材料原件提交至前台受理。 |
申请人 |
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2 |
单位用户 |
1、营业执照或事业单位法人证书、单位授权委托书原件、法人及代办人身份证、开户许可证、一般人纳税资格证、开票说明 2.产权证明（房产证、不动产证、村委产权证明等） 3.迁改申请 4.业务申请表（加盖公章） 5.符合相关技术要求的迁改设计或相关审批文件（如有，请提供） |
代办人携带所需资料复印件加盖公章，提交至前台受理 |
申请单位 |
备注：
1.纸质申请资料采用A4纸，手写材料应当字迹工整、清晰，复印件申请人/申请单位均应签名或盖章、复印清晰、大小与原件相符。
2.申请人/申请单位名称须与产权证明中的权属人一致。
3.用水申请建筑或项目需按《广州市违法建设查处条例》和《广州市排水管理办法》要求办理相关建设工程规划许可和排水许可证照。经发现用水建筑或项目属违法建设、违法排水的，供水企业将配合相关部门停止供水服务。
六、办理时限
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序号 |
办理环节 |
承诺办理时限（工作日） |
备注 |
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1 |
受理 |
6 |
受理后1个工作日内联系用户预约查勘现场，5个工作日内完成勘查现场 |
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2 |
施工报建 |
5 |
无外线工程或外线工程不涉及行政审批的无该环节 |
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工程设计、施工 |
合同约定时间内完成 |
申请人/单位委托有资质的设计单位出具设计方案报属地供水企业审核同意后，委托有资质的施工单位进行施工。供水企业可提供代办服务。工程设计和施工不纳入企业办理环节和办理时限 | |
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3 |
通水 |
2 |
工程验收合格后2个工作日内 |
七、收费
本事项不收取受理费用。如涉及工程设计、施工，则按相关定额标准计价收费。
八、办理流程
1.申请人填写《业务申请表》及提交业务申请资料。
2.受理：迁改业务成功受理后，进行现场踏勘，出具受理回执并告知申请人。
4.工程设计：设计单位开展工程施工图设计和预算（供水企业提供代办服务）。
5.施工报建：办理工程施工行政许可报批手续（申请人可委托供水企业办理）。
6.工程施工：施工单位开展施工及完成新装管道冲洗消毒、水质、水压等检验工作（供水企业提供代办服务）
7.验收通水：经供水企业验收合格后2个工作日内通水。
九、办理地址
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窗口地址 |
受理范围 |
办公时间 |
联系电话 |
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【广州市番禺水务股份有限公司】 地址：广州市番禺区市桥街清河西路28号 |
市桥街、东环街、沙头街、桥南街 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84819666 |
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【广州市番禺钟村自来水有限公司】 地址：广州市番禺区钟村街礼贤路2号 |
钟村街、石壁街 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84771653、84777771 |
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【广州市番禺石碁自来水有限公司】 地址：广州市番禺区大龙街市莲路沙涌路段36号 |
石碁镇、大龙街 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84857392 |
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【广州市番禺南村自来水有限公司】 地址：广州市番禺区南村镇市新路29号 |
南村镇 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84768531 |
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【广州市番禺沙湾自来水有限公司】 地址：广州市番禺区沙湾镇沙湾路154、156号商铺101房 |
沙湾镇 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84731628 |
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【广州市莲泉供水有限公司】 地址：广州市番禺区石楼镇嵩山路60号 |
石楼镇 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84659228 |
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【广州市番禺化龙自来水有限公司】 地址：广州市番禺区化龙镇亭南路23号 |
化龙镇 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84754938 |
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【广州市番禺新造自来水有限公司】 地址：广州市番禺区新造镇兴华路63号 |
新造镇 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84726356 |
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【广州市番禺区东乡供水有限公司】 地址：广州市番禺区洛浦街南浦碧桂大道（南浦桥南侧） |
洛浦街、大石街（市广路往广州方向沿线以东） |
周一至周五：9:00-18:00； |
34500480、84584659 |
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【广州市番禺大石自来水有限公司】 地址：广州市番禺区大石街岗东路173号 |
大石街（市广路往广州方向沿线以西） |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定节假日时间另行通知） |
84783554 |
十、咨询、投诉
（一）申请人可通过电话、网上、窗口等方式进行咨询和受理进程查询。
电话查询：84819666
官方服务号查询：微信公众号“番禺水务公司”
窗口查询：各窗口电话及地址详见上述《办理地址》。
（二）申请人可通过电话、窗口等方式进行投诉。
窗口投诉：广州市番禺区市桥街清河西路28号来访接待
电话：84819666
信函投诉：广州市番禺区市桥街清河西路28号番禺水务股份有限公司
（三）申请人对本事项的办理结果有异议的，可依法向城市供水行政主管部门或其他相关行政管理部门投诉。
